Digital Brandscapes: Shoppertainment - Khi livestream & giải trí định hình tương lai mua sắm số của Gen Z

Mở TikTok lên, bạn thấy gì? Một video nhảy múa viral, một clip review phim hài hước, và xen giữa chúng là một buổi livestream bán hàng có hàng chục ngàn người xem, nơi một KOC (Key Opinion Consumer) đang vừa kể chuyện cười, vừa chốt hàng trăm đơn hàng trong vài phút.

Chào mừng bạn đến với thế giới của Shoppertainment - sự kết hợp bùng nổ giữa Mua sắm (Shopping) và Giải trí (Entertainment). Đây không còn là những trang sản phẩm tĩnh lặng với nút "Thêm vào giỏ hàng" nhàm chán. Đây là một sân khấu số, một gameshow, một talkshow nơi việc mua sắm trở thành một trải nghiệm giải trí đầy hấp dẫn.

Đối với Gen Z, thế hệ lớn lên cùng mạng xã hội và các nội dung số, Shoppertainment không phải là tương lai, mà chính là hiện tại. Các thương hiệu không thể đứng ngoài cuộc chơi này. Hãy cùng Pazlaris giải mã lý do tại sao hình thức này lại có sức mê hoặc lạ lùng và cách để thương hiệu của bạn có thể "bắt trend" một cách hiệu quả.

1. Tại sao shoppertainment lại "gây nghiện" với Gen Z?

Sự bùng nổ của Shoppertainment, đặc biệt là trên các nền tảng như TikTok Shop, không phải là ngẫu nhiên. Nó đánh trúng vào tâm lý và hành vi cốt lõi của thế hệ người tiêu dùng mới:

• Tính chân thật được đề cao (Authenticity over Perfection): Gen Z không còn tin vào những quảng cáo được trau chuốt hoàn hảo. Họ tin vào những người dùng thật, những KOC có cá tính, dám nói thẳng nói thật về sản phẩm. Một buổi livestream có thể có những khoảnh khắc lộn xộn, ngoài kịch bản, và chính sự "thật" đó lại tạo ra sự tin tưởng.

  
  

• Mua sắm là một hoạt động xã hội (Social Shopping): Livestream biến việc mua sắm đơn độc thành một trải nghiệm cộng đồng. Người xem có thể bình luận, đặt câu hỏi, tương tác với người bán và cả những người mua khác trong thời gian thực. Cảm giác "cùng nhau xem, cùng nhau mua" tạo ra một sự kết nối mạnh mẽ.

  
  

• Nhu cầu giải trí tức thì (Instant Gratification): Shoppertainment cung cấp cả hai thứ cùng lúc: sự giải trí từ nội dung và niềm vui khi "săn" được một món hời. Nó biến việc mua sắm từ một nhu cầu trở thành một hình thức giải trí ngắn, hấp dẫn, hoàn hảo cho sự tập trung ngày càng giảm của người dùng số.

  
  

• Hiệu ứng FOMO được đẩy lên cao trào: Các "deal chớp nhoáng", "số lượng có hạn", "chỉ có trong livestream" được tung ra liên tục, tạo ra một áp lực phải ra quyết định ngay lập tức, kích hoạt mạnh mẽ nỗi sợ bị bỏ lỡ (FOMO).

2. Công thức của một phiên shoppertainment thành công

Không phải cứ bật máy lên livestream là sẽ thành công. Một chiến dịch Shoppertainment hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố:

a. "Gương mặt" của buổi live: KOC/KOL phù hợp Đây là yếu tố quan trọng nhất. Người dẫn dắt không chỉ cần am hiểu sản phẩm mà còn phải có khả năng giải trí, kể chuyện lôi cuốn và tương tác khéo léo với khán giả. Họ là linh hồn của buổi live. Việc lựa chọn một KOC có tệp người theo dõi phù hợp với sản phẩm và cá tính chân thật là chìa khóa.

b. Kịch bản linh hoạt: "Kể chuyện" chứ không chỉ "bán hàng" Một buổi livestream thành công cần có một kịch bản với cấu trúc rõ ràng: mở đầu gây tò mò, giới thiệu sản phẩm lồng ghép trong câu chuyện, các mini-game tương tác, và những đợt tung deal cao trào. Tuy nhiên, kịch bản này cần đủ linh hoạt để người dẫn dắt có thể tương tác tự nhiên với các bình luận của khán giả.

c. Ưu đãi độc quyền (Exclusive Offers) Phải có một lý do đủ lớn để khách hàng xem livestream của bạn thay vì mua trên website. Các mã giảm giá độc quyền, quà tặng kèm chỉ có trong phiên live, hay các sản phẩm ra mắt lần đầu chính là những "thỏi nam châm" giữ chân người xem.

d. Sự hỗ trợ từ hậu cần (Back-end Support) Phía sau một người livestream thành công là cả một đội ngũ hỗ trợ: người duyệt bình luận, người đẩy sản phẩm lên giỏ hàng, người theo dõi và xử lý đơn hàng. Sự chuyên nghiệp của đội ngũ hậu cần đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng được liền mạch và không gặp trục trặc.

Thương hiệu của bạn nên bắt đầu từ đâu?

Shoppertainment không còn là sân chơi riêng của các ông lớn hay các nhãn hàng thời trang, mỹ phẩm. Mọi thương hiệu đều có thể tham gia.

1. Bắt đầu nhỏ: Bạn không cần phải thuê một KOL đắt giá ngay lập tức. Hãy bắt đầu bằng việc tự livestream trên kênh của mình, có thể do chính nhân viên hoặc người sáng lập thực hiện để chia sẻ câu chuyện sản phẩm một cách chân thật nhất.

   
   

2. Hợp tác với các Nano/Micro KOC: Đây là những người có lượng theo dõi nhỏ hơn nhưng có độ tương tác và sự tin tưởng từ cộng đồng của họ rất cao. Chi phí hợp tác thấp hơn nhưng hiệu quả có thể rất bất ngờ.

   
   

3. Tập trung vào giá trị: Đừng chỉ chăm chăm vào việc bán. Hãy lồng ghép các nội dung có giá trị: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, chia sẻ mẹo vặt liên quan đến ngành hàng, Q&A với chuyên gia...

Thế giới digital không ngừng vận động, và Shoppertainment chính là bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy ranh giới giữa thương mại, nội dung và giải trí đang dần bị xóa nhòa. Các thương hiệu không thể tiếp tục đứng yên với những phương thức bán hàng truyền thống. Đã đến lúc bước lên sân khấu, tương tác và cùng tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ với khách hàng của mình.