Consumer Psychology: Sensory marketing - Tại sao mùi hương hay nhạc của Muji lại có sức mê hoặc lạ lùng?

Nhắm mắt lại và nghĩ về Highland Coffee, Katinat, Phê La hay Starbucks, bạn cảm nhận được gì? Có phải là mùi cà phê rang đậm đà lan tỏa khắp không gian, tiếng máy xay cà phê lách cách, tiếng người râm ran và những tiếng nhạc len lỏi nhẹ nhàng? Hay khi bước vào một cửa hàng Muji, có phải một cảm giác thư thái, yên bình bỗng nhiên bao trùm lấy bạn từ những giai điệu không lời?

Đó không phải là sự ngẫu nhiên.

Đó là Marketing Giác Quan (Sensory Marketing) – nghệ thuật và khoa học của việc tác động đến cả năm giác quan của khách hàng (Thị giác, Thính giác, Khứu giác, Vị giác, Xúc giác) để tạo ra một sợi dây liên kết cảm xúc sâu sắc và một ký ức thương hiệu không thể phai mờ.

Trong khi marketing truyền thống tập trung vào những gì chúng ta thấy và nghe, marketing giác quan tạo ra một trải nghiệm đa chiều, một thế giới mà ở đó, thương hiệu có thể được "cảm nhận" một cách trọn vẹn. Hãy cùng Pazlaris khám phá cách các thương hiệu bậc thầy sử dụng chiến lược này để chinh phục chúng ta ở cấp độ tiềm thức.

1. Tại sao Sensory marketing (marketing giác quan) lại có sức mạnh ghê gớm?

Sức mạnh của marketing giác quan nằm ở cách bộ não của chúng ta hoạt động. Các giác quan là cánh cổng trực tiếp dẫn đến vùng ký ức và cảm xúc. Đặc biệt, khứu giác (mũi) có một đường cao tốc thẳng đến hệ limbic – trung tâm xử lý cảm xúc và trí nhớ của não bộ.

Đây là lý do tại sao một mùi hương có thể ngay lập tức đưa bạn quay về một ký ức tuổi thơ xa xôi. Bằng cách tác động vào các giác quan, thương hiệu có thể bỏ qua bộ lọc lý trí và tạo ra một ấn tượng cảm xúc mạnh mẽ, lâu dài hơn nhiều so với một khẩu hiệu quảng cáo đơn thuần.

2. Bản giao hưởng của 5 giác quan (Sensory marketing) trong branding

Một trải nghiệm thương hiệu đỉnh cao là sự kết hợp hài hòa của cả năm giác quan.

Thị Giác (Sight): Ấn Tượng Đầu Tiên Đây là giác quan quen thuộc nhất trong marketing: logo, màu sắc, bao bì, thiết kế cửa hàng. Nó thiết lập kỳ vọng và là cánh cửa đầu tiên dẫn khách hàng vào thế giới của bạn.

Thính Giác (Sound): Giai Điệu Của Thương Hiệu Âm thanh có khả năng định hình tâm trạng một cách vô hình.

• Case study Muji: Âm nhạc tại Muji không bao giờ là những bản hit xô bồ. Họ sử dụng các playlist được tuyển chọn kỹ lưỡng với dòng nhạc ambient, world music, không lời và thư giãn. Âm thanh này không chỉ là nhạc nền, nó là một phần của sản phẩm, củng cố triết lý tối giản, bình yên và tĩnh lặng của thương hiệu, khuyến khích khách hàng đi chậm lại và cảm nhận không gian.

Khứu Giác (Smell): Lối Tắt Đến Ký Ức Đây là giác quan mạnh mẽ nhất trong việc gợi lại cảm xúc.

• Case study Starbucks: Mùi hương là một phần không thể tách rời của nhận diện thương hiệu Starbucks. Họ chủ đích thiết kế cửa hàng để mùi cà phê rang xay luôn là thứ chào đón khách hàng đầu tiên. Mùi hương này tạo ra một không gian ấm cúng, tràn đầy năng lượng và quen thuộc, khiến bạn ngay lập tức nghĩ "Đây chính là Starbucks".

  
  

Xúc Giác (Touch): Cảm Giác Của Chất Lượng Cảm giác khi chạm vào một sản phẩm có thể nói lên rất nhiều điều về chất lượng của nó.

• Ví dụ kinh điển: Apple. Cảm giác mát lạnh, chắc chắn của lớp vỏ nhôm nguyên khối trên một chiếc MacBook hay sự mượt mà khi bạn lướt tay trên màn hình iPhone. Tất cả đều được tính toán để truyền tải thông điệp về sự cao cấp, chính xác và kỹ thuật đỉnh cao.

Vị Giác (Taste): Trải Nghiệm Trực Diện Nhất Dù là giác quan khó ứng dụng nhất ngoài ngành F&B, vị giác vẫn có thể tạo ra những điểm chạm thú vị. Việc mời khách hàng một ly trà thảo mộc tại một spa hay một viên kẹo nhỏ tại quầy thanh toán của một cửa hàng thời trang cũng là một cách tinh tế để tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.

Gợi ý ứng dụng cho các doanh nghiệp

Bạn không cần phải là một tập đoàn khổng lồ để áp dụng marketing giác quan.

• Khứu giác: Một cửa hàng thời trang nhỏ có thể chọn một loại tinh dầu (ví dụ: gỗ đàn hương cho sự sang trọng, cam sả cho sự tươi mới) và sử dụng nhất quán để tạo ra "mùi hương nhận diện".

  
  

• Thính giác: Một quán cà phê có thể tạo một playlist nhạc độc đáo trên Spotify và chia sẻ QR code để khách hàng có thể "mang âm nhạc về nhà".

  
  

• Xúc giác: Một thương hiệu e-commerce có thể đầu tư vào hộp carton dày hơn, giấy gói có kết cấu đẹp, hoặc một tấm thiệp cảm ơn in trên giấy mỹ thuật chất lượng cao.

  
  

Hãy bắt đầu nghĩ về thương hiệu của bạn không chỉ qua những gì khách hàng thấy, mà qua tất cả những gì họ có thể cảm nhận. Bởi vì trong một thế giới bão hòa về thông tin, những ký ức được tạo ra từ cảm xúc chính là những ký ức bền vững và giá trị nhất.